業種ごとのアルバイト詳細情報

電話オペレーター

業務内容

電話オペレーターには大きく分けてインバウンド(受信)とアウトバウンド(発信)の2つのタイプがあります。同じ電話応対のアルバイトですが性質や求められるスキルが少し異なります。
 

インバウンド(受信)

お客様からかかってきた電話に対応するのが、インバウンド(受信)です。テレオペ(テレフォンオペレーター)やカスタマーサポートでは、カタログ通販の受注や、各種チケットの予約受付、商品・サービスの問い合わせなどに対応します。家電メーカーなどの製品・サービスの技術的な相談に対応するテクニカルサポートもあります。商品やサービス、技術などに関してある程度の知識が要求されますが、基本的には商品や技術のマニュアルを見ながらの受け答えになります。複雑な質問をされた場合はスーパーバイザーなどの現場責任者に電話を代わってもらえるので、心配しすぎる必要はありません。慣れないうちは上手く説明することができずに苦労するかも知れませんが、企業の顔として活躍できるやりがいのある仕事です。

最近はトラブル防止の観点からお客様との会話を録音している会社も多いです。録音しているとわかると少しトーンダウンしてくれるお客様もいるようです。

 

アウトバウンド(発信)

顧客や見込み客に自分から電話をかけるのが、アウトバウンド(発信)です。新しいサービスやキャンペーンをご案内して営業活動のためのアポイントを獲得するテレアポ(テレフォンアポインター)や、商品の満足度調査や各種のアンケートおよび市場調査を行うテレマ(テレマーケティング)などがあります。自分から電話をかけるのは慣れないうちは勇気が必要ですが、事前の研修で商品の知識や、相手の反応に対する受け答えのトークフローを教えてもらえます。テレアポの仕事は電話オペレーターの中でも特に高い時給を得ることが可能で、基本給とは別に賞与(インセンティブ)が支払われるところもあります。

いきなり電話をかけるので、「ガチャと切られる」「迷惑だよ」「二度とかけてくるなよ」「君ねえ〜〜と説教される」といったケースが本当に多いです。電話を受けた人の気持ちに立てば怒りたい気持ちも充分わかりますね。ただ言われた方もかなり傷つきますね。特にアウトバウンドのアルバイトはあまり考え込まない人でないと続きません。自分の性格をよく分析してから応募しましょう。

 

働くメリット

時給が高く、残業はほとんどありません。研修などのサポート制度が整っているところが多いので、未経験者でも安心して始められます。派遣先の企業にもよりますが、お客様と直接お会いするわけではないので、基本的には服装や髪型が自由です。アルバイトの時に服装に気を遣わなくてもいいのは楽ですね。

シフト制が基本なので、自分の都合のよい時間帯に働くことができます。24時間体制の職場もあるため、早朝から深夜まで幅広い時間帯から選択できます。空調の効いた快適なオフィスで座って仕事ができます。立ち仕事のように体力を使わないため、自分の体力に自信がない人でも働きやすい職場です。

 

注意点

電話を通しての説明・対応なので、対面の場合よりも言葉を考えて上手く相手に伝える必要があります。事前研修やマニュアルはありますが、内容が多岐にわたる場合は覚えるのが大変な時もあります。

自分が理解できずに怒り出すお客様や、理不尽なクレームをつけるお客様などにもうまく対応することが求められます。あるコールセンターでは最初に「怒鳴られても理不尽な事を言われても相手は電話の向こうにいるのだから、絶対に殴られたりすることはない。だから気にしなくていい」と言われるそうです。電話口では穏やかに受け答えしつつも、理不尽なクレームをまともに受け取らないような気の強さや柔軟性が必要です。気持ちをすぐに切り替えることも大切ですね。

またアルバイトを始めて数週間経っても、テレアポに慣れずに毎日精神的にキツい場合は上司、同僚、派遣先の人に相談するようにしましょう。いきなり辞めてしまうのは無責任なので止めてほしいですが、身体を壊してしまうのも大問題です。早めに相談するようにしましょう。

 

時給の目安

  • 高い地域:
  • 1,200円〜2,000円

  • 低い地域:
  • 900円〜1,400円

 

各要素パラメーター

年齢層
 若者  年配者
時給
 安い   高い 
デスクワーク・身体を動かす
デスク 動かす
短期・長期
 短期   長期 
採用の難易度
易しい 難しい
お客様との対話
少ない  多い 
アルバイトのスケジュール
 自由   固定 

*バイト先によって当然、異なります。あくまで参考値としてご覧ください。詳しくは募集要項をご確認ください

 

採用されやすい人

  • PC操作に詳しい
  • 言葉遣いが丁寧な人
  • すぐに怒らない人
  • トラブルが起きても柔軟に対応できる
  • ストレスをため込まない人